1.金瓯物业概况
广西金瓯物业服务有限责任公司成立于2003年，是具有独立法人资格的经济实体、资质等级为国家行业三级、注册资金伍百万元人民币的专业化物业服务公司。公司已通过ISO9001国际质量管理体系认证，并严格按照ISO9001国际质量管理体系认证标准服务。
业务拓展经营情况
公司成立以来，业务拓展迅速，经营状况良好，无违规经营等不良记录，具有开拓市场，承担商住综合楼、居住小区、高层楼宇、市场物业、酒店物业、公园物业和工业厂房厂区等综合物业管理服务能力。服务规模超过200万平方米。
企业团队规模
企业经过长期的良性建设和精心培育，目前企业团队已达到538人。为了提升行业整体水平，规范行业市场运作流程，金瓯物业倾注于倡导物业管理服务超前的理念，紧跟行业健康发展的步伐。作为一家专业的管理服务企业，金瓯物业秉承多年来成功的管理服务经验，在过去无数成功创新的基础上，凭借在物业管理服务方面拥有实际操作经验的资深管理团队，以及经过专业培训的各类专业管理人员，我们有能力为不同类型的物业和不同需求的客户提供全面、高效、专业、高质量、高品质的服务。以“业主至上，服务第一”为宗旨，建立了自主经营、独立核算、自负盈亏、依法管理、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“点点滴滴从我做起，全心全意为您服务”的独特文化理念。为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。
目前，公司接管物业项目涵盖政府机关住宅、政府机关办公楼、学校、商业物业、住宅小区等。
企业发展足迹
一、诚信篇
金瓯珍惜每一位客户的信任，尊重客户的需求，理解客户的向往，倾听客户的心声。把诚信的服务和客户的赞誉，视作公司发展的根基。诚信，使金瓯服务的项目得到客户的一致认可，并保持长期友好合作关系；诚信，使金瓯服务的类型由单一到多样化，从传统的物业服务到一应俱全的增值服务；诚信，使金瓯服务的范围即点到网。短短十几年时间，发展了十多个项目，服务类型涵盖商业、公园、住宅等多个领域。
二、专业篇
以客户的满意作为服务的出发点和归宿点，致力于持续不断地为客户提供高品质、高效率、人性化的服务，是金瓯一如既往的追求；专业化与个性化的结合，是金瓯独具特色的服务核心，以专业化的人才队伍、精准化的服务标准、菜单式的服务内容，为客户提供一流的服务，是金瓯坚持不懈的目标指南。金瓯的专业，体现在管理的规范和标准上，彰显在服务的细微和周到里。近年来，金瓯物业服务的项目多次获得客户的肯定和表彰，这些都体现了金瓯在物业领域里的专业化。
三、成长篇
在金瓯成长的短短十几年时间里，专业队伍从十几名员工壮大到500多名员工，其中中高级专业技术人员10人，大中专以上学历123名，中层管理人员25名。我们始终坚持“客户至上，服务第一”的服务宗旨、“想你所欲，做您所需”的服务追求、“没有最好、只有更好”的企业理念推动着企业的经营和服务质量在持续改进中稳步前行。我们相信，专业的金瓯独特的企业文化，使企业在发展过程中茁壮成长，并在不久的将来能够成为行业的佼佼者。
树立优秀的企业文化
质量方针
以科学规范的管理，实现高效的服务；
以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境；
用团结务实的追求，获得持续的发展。
服务宗旨——客户至上 服务第一 以诚至上追求卓越。
服务方针——服务至诚 精益求精规范经营进取创新。
企业精神——服务高品质 经营高效率
企业理念
诚信 卓越 创新 奉献
人才：物业管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。尊重人才，爱惜人才，提供发展空间是金瓯物业对人才的使用原则。
团队：团即团结，队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，只有团队精神才能打胜仗。金瓯物业起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。
互动：讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。
尽责：尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。
服务理念
点点滴滴从我做起 全心全意为人民服务
经营理念
为社会创造价值 为客户营造温馨。
为员工提供机遇 为企业创造效益。
设置科学的企业组织架构
为了规范公司的管理，加强业务指导，公司设置以下职能部门：
人力资源部——负责公司人力资源的管理和员工培训工作。
行 政 部——负责公司行政文秘、文件、函件的收发与处理，公司文件的起草、公司物品的采购与管理等。
工 程 部——负责物业前期介入的跟踪和管理，负责公司所辖项目的水电、电梯、及有关项目公共设施设备的保养、维护监督管理工作，承担对各管理处水电维修人员的业务指导。
秩序管理部——负责对公司所辖各项目保安队工作的检查、监督、协调、指导与管理。
经 营 部——负责公司经营业务的开发，标书、合同的拟订，对外业务的联系与公关。
绿化保洁部——负责对公司所辖各项目绿化工作管理、保洁工作检查、监督、协调、指导与管理工作。
品质管理部——负责整个企业服务质量的检查监督。
财 务 部——负责公司所有资金的运作、调配，费用开支的审核与成本核算，有关税费的缴交，代管资金（电梯运行费、公共设施专项维修资金、水电费、生活垃圾费）的使用与管理。
贯彻特色的服务理念
服务理念是企业的精神支柱。金瓯人之所以能在激烈竞争的市场当中占有一席之地，根本原因就是我们树立了独到的服务理念，并付诸行动，使我们的团队在工作中：
点点滴滴从我做起，全心全意为您服务
心系客户——我们的价值体现在于拥有客户，为客户提供合理、周到的服务，让客户获得满意；公司注重倾听客户的声音，根据客户的需求。心系客户，贴近客户，围绕客户展开全部工作，以客户需求作为公司经营目标的依据，从客户的角度来提升自己的能力和素质，提高服务质量。
微笑是最好的仪表，信任是最大的奖赏，只有诚信服务才能打动客户。公司鼓励员工用真诚、友善的微笑和细致入微的服务去表达物业对客户的诚挚敬意并以此赢得他们的尊重。
工作苛求完美——公司的一切工作均严格执行ISO9001国际质量管理体系的标准，切实做到“认真总结我们所做的事情，切实落实我们承诺的目标，虚心检查我们做过的工作，诚恳改进我们存在的问题”，使每一个工作岗位都尽职尽责全力以赴；每一个工作环节都认真细致一丝不苟。管理服务工作应该做到管理无盲点、服务无缺陷。
实现优质品牌的管理目标
有目标才有动力。公司从第一个项目开始，所管辖的项目都制订有与项目实际情况相吻合的近期目标和长远目标：
㈠我公司的企业发展目标：创优恒优，在行业中我们不但力求占领市场，更重要的是要以优质的服务树立金瓯物业品牌。
㈡我公司的质量管理目标：业主期望、超值服务。工作中注重细节，业务质量要求精益求精。
㈢每个项目的管理质量承诺达到合同约定的服务标准。
㈣以行业“市优”、“区优”、“国优”的标准为最高目标。
为了实现上述目标，我们的理念是：
在平凡中缔造品质，于汗水中创建精品。
打造独具一格的管理特色
物业管理最终体现在服务内容及服务特色上,金瓯物业紧密结合区域、物业和客户的特点,制订和完善个性化的管理设计,因地制宜地不断进行管理整合和优化,体现金瓯物业的专业化服务：
超前化的服务启动
金瓯物业在小区设计阶段就立即启动前期服务工作,从物业管理的专业视角为开发商提供各方面有说服力的建议,以保证项目的整体优化,既能有效地避免开发商的无谓投入,又最大限度地降低日后的物业管理运行成本，保证了业主的切身利益。
人性化的服务理念
以客户的满意作为管理服务的出发点和归宿点,争取零缺陷、无微瑕服务。正如金瓯氛围管理理念,着眼于在所辖项目内营造一种精神和行为能够得到升华的氛围,通过吸引、感化来实现管理有序。
菜单式的服务内容
金瓯物业不断充实、调整新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足业主发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时逐步增加物业公司有承受能力的无偿服务。
合理化的服务成本
在各个层次均实行质量和成本核算责任制,金瓯物业通过分项控制活动和物化劳动的消耗,保证使业主享受到最佳质量价格比的服务。
个性化的服务设计
每承接一个新项目，我公司都要集中各方面的专家，为其量身定做管理方案。期间要考虑物业的要素，以使管理服务能够契合物业的实际情况，充分发挥物业的建筑设计功能；发展商的要素，以使管理服务能够更好地配合发展商的发展战略；业主的要素，以保证管理服务能够适应业主的心理预期，并被他们接受和认可；地区的要素，以使管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳。
精确化的服务标准
要将物业管理的全部事务数据化,金瓯物业以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准，保证为业主提供优质的服务产品。标准必须强调时效原则，即规定的事情必须在规定的时间内办结,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好，质效原则,即规定的事情必须办到规定的程度,否则,即使流了再多的汗也是白流，综效原则，即规定的事情必须按照规定的程序办理,追求全过程的完美,让服务对象无可挑剔；情效原则,即规定的事情必须办出规定的最佳效果,用出色的服务征服人心。
人性化的管理模式
以客户为中心
传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标——满足客户的需要。因此，金瓯建立起以顾客需求为导向，工作流程，使每位负责流程的人员充分意识到，流程的出口就是向顾客提供较高的价值。
以员工为中心
我公司以扁平化组织结构替换传统的金字塔组织结构，并在公司中推行柔性化的员工管理方式，以严格规范管理为基础，以高素质的员工队伍为条件，突出员工自我管理的主体，强化管理的应变能力，培养员工的综合观念和敬业精神，进而推动员工不断学习，实现挑战性的目标。
以效率为中心。
众所周知，物业管理业务细微而琐碎，“人”的因素很大程度上影响了服务效果，鉴于此，许多物业管理企业采取制订严格、规范的操作流程以提高服务质量，但审批环节的增加，必将导致效率的降低。金瓯经过多年的探索，通过执行“以客户为中心”、“以员工为中心”等措施，结合科学、合理的控制手段，有效的平衡了高质与高效之间的关系。
我们相信自己的实力，通过我们团队的努力和拼搏，我们的目标一定能够实现。
2.公司主要业绩
“金瓯物业”树立“以人为本”的服务理念，运用先进的管理模式，进行科学的运作及经营。本公司的企业精神是“为客户服务，为客户尽心，以我的努力来赢得客户对我们的信任”。正是基于此，我公司在市场的开拓中取得了以下成绩并再不断创造新的业绩。
服务项目：
★南宁市南湖公园★
南宁市南湖公园，位于南宁市东南部，1972年正式辟为公园，总面积为191.92公顷，其中陆地面积为 90.12公顷，水域面积为101.8公顷，是一座水体景观与亚热带园林风光相结合，便于开展水上游乐活动的综合性公园。公园内设有李明瑞韦拔群百色起义陈列馆、盆景园、兰花圃、花圃、儿童乐园、水上游乐城等游乐设施。南湖周围建设有南湖广场、名树博览园等景点，是广大游客游览观光、休闲娱乐的好地方，也是重大节日举行游园文化活动的重要场所。我公司自2009年6月起，正式接管南宁市南湖公园物业服务至今，多次配合公园完成了重要接待工作及全国性的卫生检查，得到上级领导的充分好评。
★南宁市人民公园★
人民公园是南宁市的老公园。面积50多万平方米。园内有约7万平方米的白龙湖，湖水澄碧，园内绿树成荫，是南宁市民喜欢的休闲***所。每逢节假日，游客众多，管理任务重，我公司自2011年5月份正式接管至今，受到了公园领导及游客的好评。
★南宁市相思湖公园★
相思湖公园位于南宁市西乡塘区，是南宁市打造“中国水城”建设的主战场，北起天雹水库南宁外环高速路处，南止于江北大道，东至相思湖东路，西至相思湖西路，由北向南呈带状分布。经过建设，公园的林源野趣（怡情区）、田园牧歌（乡情区）、东盟花园（友情区）、相思花园（爱情区）4个部分的主体已经初步成型。相思湖公园正逐步成为集自然生态、人文历史、民俗风情、水上娱乐、休闲度假于一身的旅游区。我公司于2012年1月正式接管相思湖公园至今，作为相思湖公园的首个专业物业服务公司，我们深感荣耀。
★南宁市动物园★
南宁动物园位于南宁市大学东路73号，总面积39.1公顷，每年接待国内外游客100多万人（次），是广西目前唯一一家以观赏野生动物为主，并对野生动物进行异地保护、饲养管理、科学研究、繁育的专业性大型动物园。南宁市动物园是国内又一家成为AAAA级旅游景区的城市动物园，是全国一流的城市动物园。我公司于2015年9月1日正式进驻。
★南宁市石门森林公园★
南宁石门森林公园以景观为主体,以热带、南亚热带风光为特色。 占地1700亩,位于市南湖区内,距市中六七公里。地处民族大道东段的南端,南连青秀山。西南侧为规则建设中的风岭文体中心。我公司于在2014年1月1日正式进驻石门森林公园至今。
★南宁市彩虹家园小区★
南宁市彩虹家园小区位于南宁市仙葫开发区开泰路11号，物业面积10余万平方米，住宅类型包括多层住宅及联排别墅，是仙葫开发区较成熟的社区之一。我公司于2009年4月，受彩虹家园小区业主委员的委托，正式接管小区的物业管理工作。
★水岸明珠小区★
项目位于南宁市邕宁区泾渭明珠新区核心成熟位置，与市政中心公园广场隔路相望。新建16层高档住宅楼3栋，住宅面积约为45181㎡，其他配套设施面积约为1185㎡，总建筑面积为45181㎡，容积率为2.01，建筑密度为22.82%，绿地率为35%，整个小区由3栋16-20层高层建筑组成。 我公司已于2011年与开发商签订前期物业服务协议，并于2013年5月份正式进驻。
★南宁市富达花园小区★
富达花园位于南宁市火炬一支路11号，毗邻广西大学，极富人文环境，建筑面积28828平方米，共有10栋楼12个单元320户，属于多层住宅，是南宁市的老小区。我公司自2004年9月起开始接管该小区，是我公司较早接管的项目之一，多次受到辖区主管单位的好评。
★南宁市宏锦苑小区★
南宁市宏锦苑小区位于明秀西路156-32号，与新阳路交叉。交通便利，周边配置非常完善，有学校、公园、超市、医院等，毗临城西大学商圈，距朝阳广场仅10分钟车程。小区为中档住宅，采用现代风格式建筑，由7栋楼组成，楼高六层，建筑面积24123平方米。我公司于2009年9月，受业主委员会委托，接管小区物业。
★南宁市瑞达花园小区★
广西空军部队的住宅小区，环境优美、舒适，以自然和谐的生活氛围，完善的配套设施设备和细致周到的物业服务，为军队领导干部营造了一处舒适、温馨、绿色、健康的全新生活居住空间。
★邕宁新兴商业街★
项目位于南宁市邕宁区城区内，属商住结构，共有16栋共286间商铺，总建筑面积53941平方米，设有步行街，开放式建筑，是邕宁区一个标志性的建筑项目。我公司自2006年起，接管本项目，受到了开发商的好评，又连续接管了该开发商的其它项目。
★梧州汇龙港·碧云天小区★
项目位于梧州市西堤三路，小区分为四栋高层建筑，总建筑面积42013平方米，总户数为256户。我公司于2006年4月进驻，是我公司在梧州接管的首个楼盘。
★南宁市老年人活动中心★
项目位于市青秀区祥宾路与竹排冲交界处（悦宾路2号），占地面积24.42亩，净用地面积23.72亩；总建筑面积为26122.83㎡，我公司于2012年，接管本项目。
★南宁市高新苑小区★
高新苑小区地处高新技术开发区，我公司于2006年1月份至2009年4月份接管该小区，总建筑面积18万平方米，41栋楼。内设大型会所、网球场、游泳池、小学、幼儿园等，7000多平方米的英式大花园。
★南宁青秀山北门西区停车场★
项目位于南宁市青秀山北门，设有车位900多个，我公司于2014年1月1日，正式进驻，接管本停车场的物业管理服务至今。
★广西民族大学相思湖学院★
学院位于南宁市大学路相思湖新区高教园区内，占地面积300亩，建筑面积13.56万平方米，总投资2.5亿元人民币， 2007年9月建成并投入使用。我公司于2014年8月1日正式进驻学院至今。
★印尼园小区★
印尼园位于南宁民族大道风岭南面东盟国际商务区桂雅路与合作路交处，北临民族大道交通主干道，西临石门森林公园，南靠青秀山公园和体育主题公园，东侧为东盟各国园区。项目充分利用坡地高差，将商业、写字楼与住宅进行有效的区隔，并借助印尼巴厘岛酒店式奢华特色山水园林，将居住区的宁静与商业办公区的风情洋溢以最和谐的方式不可思议地调和在一起。
★南宁加勒比水世界★
加勒比水上世界位于南宁动物园内，是南宁动物园重金打造的水上娱乐乐园，我公司于2015年4月正式接管本项目。
★南宁滨江公园★
南宁市滨江公园,位于邕江大桥南端，面积3.97公顷，园内主要景点有飞瀑迎春、儿童乐园、弧廊喷泉、花鸟馆、母子湖、凤凰书画院，飞瀑迎春，位于大门内正面，始为“红鱼吐水”景点，大假山，高6米，宽14米，假山里安动力管道，水从山顶倾泻二折而下，景象壮观。假山的侧、背面种假槟榔、白玉兰、木棉、大红朱槿，一片疏林，林下有石凳，供游人休息等。我公司于2015年7月1日正式接管。
